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莉香沁脾娟秀怡人记南航新疆货运青工王莉娟

发布时间:2019-10-09 18:35:32

莉香沁脾 娟秀怡人—记南航新疆货运青工王莉娟

南航新疆货运制单员王莉娟,2010年,踏入货站。王莉娟工作认真,服务热忱,用微笑面对货主,以亲情温暖同事。如铿锵玫瑰,帮助他人不遗余力;如不倒青松,备战旺季毫不犹豫;如柔情百合,餐食与人共享从不计较。由于她的努力,先后获得了货运部先进个人、公司先进个人、南航股份公司优秀共青团员等称号。她是货运服务多面手,她是青春激昂一朵向阳花,莉香沁脾,娟秀怡人。

南航新疆货运货站出港柜台是一个直接面对货主的岗位,王莉娟论对谁,做什么样的服务,都能用心去做。面对南航服务品牌的逐步提升,出港的服务保障也有了更高的要求。王莉娟将工作流程及相关工作规范、标准,熟记于心,并认真贯彻执行。她在一言一行、举止言谈上体现南航服务的专业性,脸上时常挂着微笑,充溢着一股春的气息,凡是她经手的业务,货主都能满意的离开。记得一个寒冷的冬天,一位老爷爷步履蹒跚的来到营业厅办业务,原来他要给远在外地的孩子发运点羊肉。可是发运羊肉需要动物检疫证,由于动检部门较远,老人行动不便,于是王莉娟自己找来车,载着老人到检验地点开来检疫证明,并帮老人办理完发运手续。

在工作中,她是一名班组长,她了解班组每个成员的性格,使他们的长处有效的运用到工作中,同时,作为班组长 的她还需处理投诉,别人避而不及的投诉,王莉娟处理起来都能得心应手,她总说是只要在在货主的角度去处理,就一定由好的结果。2014年的夏天,烈日炎炎,一位中年男子汗流浃背的冲到了营业厅,看似非常急躁,经了解他要发运医疗器械去往伊宁,病人在等着医疗器械做手术,情况非常紧急。王莉娟首先安抚货主情绪,再引导他办理发运手续,安排最近的航班,特别通知了配载务必要尽快运到目的地,短短的几分钟帮货主办完了发运手续。可是由于事情紧急,该顾客出门忘了带钱,王莉娟主动帮该顾客垫付了运费,并一再安慰货主。

2014年春运、旺季,南航货运的日均货量高达180吨,柜台人员同时负责发号、制单、收运、称重、制签多项工作,一时劳动强度大,根本无暇分身。从2月1日开始,王莉娟带动组内成员,主动利用休息时间轮流支援协助排班、调班,保障了每日航班货物的运行顺畅。她说:航空安全的保障,光靠一个人的力量是做不到的,我们是一个团体,大家彼此互相协调,形成集体的合力,只为把好航空安全关。

每回上班都能看到王莉娟拿着大包小包的东西到柜台,问她是什么东西,她总是笑着说,前一日休息,为大家准备好的早餐和午餐,这样最忙的时候,组员们就不用为吃饭的事发愁了。事虽小,可是王莉娟总是考虑的周全,用细节关心同事,带动着班组的成员一起成长。

这就是南航新疆货运温馨的一只花,莉香沁脾,娟秀怡人。

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